Etkili İletişim ve İnsan ilişkileri

İLETİŞİMİN TEMEL İLKE VE BASAMAKLARI
Kalpten çıkan söz kalbe gider,
Ağızdan çıkan söz kulağa gider.
Akıllı insanın ağzı kalbinde,
Akılsız insanın kalbi ise ağzındadır.

Konuşma dili
Beden dili
Gönül dili

“Gönlü ve sözü bir olmayan kimsenin, yüz dili bile olsa o, yine dilsiz sayılır.”
(Mevlana)

Konuşma Dili

(Söz)

Beden Dili
(Yüz)

Gönül Dili

(Göz)

Aynı dili konuşanlar değil; aynı duyguları paylaşanlar anlaşabilirler.”
Mevlânâ

“Bir bakış bir bakışa, neler neler anlatır.

Bir bakış bir aşığı, saatlerce ağlatır.
Bir bakışın manası, hiçbir lisanda yoktur.
Bir bakış bazen şifa bazen zehirli oktur.”

Bakış ile insanın ruh hali arasındaki ilişki:

Dosdoğru bakışta; saffet
Yan gözle bakışta; hıyanet
Yukarıdan aşağıya bakışta; kibir ve azamet
Aşağıdan yukarıya bakışta; kin ve husumet.

“Yunus Emre der hoca,

Gerekse bin var hacca,
Hepisinden eyice,
Bir gönüle girmektir.”
Yunus Emre

Yalnız bilgili olmak mı adam olmak,
Vefalı mı, değil mi insan, ona bak,
Yücelerin yücesine yükselirsin,
Halka verdiğin sözün eri olarak.
Ömer Hayyam
“Ne söylerse söylesin dilin,
Yüzünden bellidir her halin.”
(Ertuğrul YAMAN)

“Bin kitap söz yazarız kalbi uslandırmak için,

Kafidir bir acı söz, bin kalbi kırmak için.”
Bahtiyar VAHAPZADE

“Her zaman doğruyu söylerseniz; nerede, ne zaman, neyi söylediğinizi hatırlamak zorunda kalmazsınız.”
Mark TWAIN

“Kalp ne ile doluysa, dudaklardan o dökülür “
Goethe

“Soğuk bir kalpten sıcak bir söz çıkmaz”
İsveç Atasözü

“Bin kitap söz yazarız kalbi uslandırmak için,
Kafidir bir acı söz, bin kalbi kırmak için.”
Bahtiyar VAHAPZADE

“Her zaman doğruyu söylerseniz; nerede, ne zaman, neyi söylediğinizi hatırlamak zorunda kalmazsınız.”
Mark TWAIN

“Kalp ne ile doluysa, dudaklardan o dökülür “
Goethe

“Soğuk bir kalpten sıcak bir söz çıkmaz”
İsveç Atasözü

ETKİLİ BİR İLETİŞİMİN ÖNCELİKLERİ

İçtenlik

“Samimiyetin lisanı yoktur.Samimiyet kabili izah değildir. O, gözlerden ve nasiyelerden anlaşılır.”
Atatürk
Alçakgönüllülük
“Meclisimde en çok öfkelendiğim kişiler kibirli bir eda ile anlaşılması güç olan sözleri geveleyip konuşanlardır.”
Hz. Muhammed
Ön yargısızlık
“Bir insan hakkında hüküm vermeden önce,
onun ayaklarıyla kırk gün gezin.”
Kızılderili Atasözü
“Ne hazin bir çağda yaşıyoruz. Bir ön yargıyı yıkmak, atomu parçalamaktan daha zor.”
Albert Einstein

ETKİLİ BİR İLETİŞİMİN ÖNCELİKLERİ

Öz güven

Saygı ve Nezaket
Sevgi dili (siz dili)
Sevecenlik (sempatiklik)
Empatik davranma(diğergamlık)
İnandırıcılık (ikna kabiliyeti)
Anlayış ve Hoşgörü
Tutarlılık
Erdemlilik
Kendisiyle barışıklık
İYİ BİR İLETİŞİM İÇİN;

İnsana değer ver
İlk saniye ve isme dikkat!
Gülümse
Sıkı tokalaş
İnsanları olduğu gibi kabul et
Farklılıkları hoş gör
Benzerlikleri ön plana çıkar
Eleştirme ve suçlama
Sakin ol

İYİ BİR İLETİŞİM İÇİN;

“Kibir bele bağlanan taş gibidir;
onunla ne yüzülür, ne de uçulur…”
Hacı Bayramı Veli

Duyma, dinle!!
Bilgi % 12.5
İyi ilişki % 87.5

DIŞ ÖZELLİKLER

% 55 Göz
% 38 Ses
% 7 Konuşma

“İnsanın süsü, yüz; yüzün süsü göz; aklın süsü, dil; dilin süsü, sözdür.”
Yusuf Has Hacib

DIŞ ÖZELLİKLER

Beden Dili
Dil yoluyla 40 bin sinyal
Beden dili 750 bin sinyal
Kılık Kıyafet ve Dış Görünüş
Duruş Şekilleri
Jest ve Mimikler

ETKİLİ İLETİŞİMİN YARARLARI

İç huzuru
Öz güven
Tatmin duygusu
Psikolojik rahatlama
Etkileyicilik
Samimiyet
İkna kabiliyeti

ETKİLİ İLETİŞİMİN YARARLARI

Hoşgörü
Sevecenlik
Tutarlılık
Erdemlilik
Saygınlık
Toplumsal Statü
Mevki ve Makam
Geniş bir çevre
Huzur, Mutluluk ve Başarı…

ÜSLÛP ÖZELLİKLERİ

İçtenlik
Duruluk
Akıcılık
Özgünlük
Açıklık
Coşkunluk
Duygusallık
İncelik

“Söz ola kese savaşı

Söz ola bitire başı
Söz ola ağulu aşı
Bal ile yağ ede bir söz”
Yunus Emre

KONUŞMADA GEREKSİZ SES VE KELİMELER

ııııı,
işte,
ki
olay,
şey,
şimdi,
tabii,
yani…

aaartı,
atıyorum,
dermişim,
eeee,
evet,
falan oldum,
gibi,
hı hı,

KONUŞMANIN TEMELLERİ

KONUŞMA- DÜŞÜNCE İLİŞKİSİ
Nadan ile sohbet etmek güçtür bilene,
Çünkü nadan ne gelirse söyler diline.

KONUŞMA- DİNLEME İLİŞKİSİ
“Kulağımızla işitir; zihnimizle dinleriz.” “Konuşma sentez, dinleme analizdir.”

Aptal, susarak kazandıklarını konuşarak kaybedendir
“Dinlemekten akıl, söylemekten pişmanlık doğar”
İtalyan atasözü

Beş duyumu kaybetsem bile düşüncelerimle yaşamaya devam edeceğim: çünkü insan düşünceleri ile görür,düşünceleri ile yaşar.
KONUŞMA- KİŞİLİK İLİŞKİSİ

“İnsan dilinin altında gizlidir.”
Mevlânâ

“Dışarıdaki gürültü sizi rahatsız ettiğinde, içinizdeki musikinin sesini yükseltin.”
KONUŞMA – TARTIŞMA İLİŞKİSİ

“Herkes benim düşünceme katılırsa yanılmış olmaktan korkarım.”
Oscar Wilde
“Bazı horozlar, yalızca kendileri öttükleri için sabah olduğunu zannederler.”

“Bütün dostları gezdim, gördüm;
dili muhafaza etmekten daha iyi dost görmedim.”
Hz. Ömer

KARŞILIKLI KONUŞMALAR
● Selamlaş !
● Hatır Sor !
● Söze Başla !
“Herkesle arkadaşlık yapın. Ama sadece erdemlilerle dost olun!”
Konfüçyus
● Takdim Et / Tanıştır !
“Bir insan hakkında hüküm vermeden önce, onun ayaklarıyla kırk gün gezin.”
Kızılderili Atasözü
● Özür Dileme(!)

KARŞILIKLI KONUŞMALAR

Teşekkür Et !
“Yapılan iyiliği takdir etmek, minnet
duymak bir terbiye ve kültür meselesidir.
İnce hisler kaba insanlarda bulunmaz.”
● Kutla !
● Telefonla Konuşma(!)

KENDİNİ YENİLE !!!

Fiziksel olarak (sağlıklı)
Sosyal olarak (tanışma)
Zihinsel olarak (kitap)
Ruhsal olarak (şükret)

Ümidini kaybedersen

her şeyini kaybedersin.

Sabırlı, ümitli ve
gayretli ol !!!

“Dostların sevinciyle sevinirsen,
bu cihan sana bir gül bahçesi gibi görünür.”
Hz. Ali

Biliyorsan konuş ibret alsınlar,

bilmiyorsan sus adam sansınlar.
(?)
“Çocuklarınıza susmayı öğretin, onlar konuşmayı nasıl olsa öğrenirler.”
Benjamin Franklin
“İki şey ruhumuzu karartır, konuşacakken susmak, susacakken konuşmak.”