BOLU EN ÇOK OTOBÜS VE ÇÖPTEN ŞİKAYETÇİ

Bolu Belediyesi’nin vatandaşa tek noktadan hizmet vermek amacıyla 4 yıl önce kurduğu Bol Hizmet Noktası ve İletişim Merkezi bugüne kadar toplam 160 bin 98 şikayet aldı. Bolu Belediyesi’nde en çok şikayet iletilen birim ise Bolu Halk Otobüslerinin bağlı olduğu Destek Hizmetleri Müdürlüğü oldu. İkinci olarak ise çöp ve temizlikle ilgilenen Temizlik İşleri Müdürlüğü en çok şikayet ve istek alan birim oldu.

Haber: Ebru EYVAZOĞLU

Vatandaşların belediyenin çeşitli servisleri arasında gidip gelerek vakit kaybını önlemek ve işlemlerin hepsini tek merkezden yaparak kolaylık sağlama amacıyla 4 yıl önce kurulan Bol Hizmet Noktası bugüne kadar tam tamına 160 bin 98 adet şikayet ve istek aldı. Şikayet ve taleplerin en yüksek olduğu birim ise Destek Hizmetleri Müdürlüğü oldu. Sadece Destek Hizmetleri Müdürlüğü birimi için 64 bin 919 şikayet ve talepte bulunuldu. Yol çalışmaları, akıllı duraklar, belediye otobüsleri, trafik düzenlemeleri gibi pek çok işten sorumlu olan Destek Hizmetleri Müdürlüğü, özellikle ulaşımın yeni sisteme geçmesinden sonra büyük görevler üstlenmişti.

İKİNCİ TEMİZLİK İŞLERİ

Destek Hizmetleri Müdürlüğü’nü en çok şikayet alan ikinci birim olarak Temizlik İşleri Müdürlüğü izledi. 27 bin 855 istek ve şikayet talebi alınan Temizlik İşleri Müdürlüğünü, 27 bin 813 şikayet ile Çevre Koruma ve Kontrol Müdürlüğü takip etti. Halk otobüsleri, servisler, çöp, temizlik ve çevre çalışmalarının dışında en yüksek şekilde şikayet alınan diğer birimler ise Zabıta Müdürlüğü ve Fen İşleri Müdürlüğü oldu. Zabıta Müdürlüğü’ne 12 bin 94, Fen İşleri Müdürlüğü’ne de 13 bin 786 şikayet ve talep gelmiş.

153 BİN 297 ŞİKAYET ÇÖZÜMLENMİŞ

Alınan şikayet ve isteklerin yerine getirilmesi noktasında ise Destek Hizmetleri Müdürlüğü’ne gelen taleplerin 61 bin 876’sı çözüme ulaşırken, 3 bin 43 tanesinin henüz sonuca ermeyen talepler olduğu görülüyor. Temizlik İşleri Müdürlüğü’ne gelen 27 bin 673 şikayet çözümlenirken, 182 adedi sonuçlanmayan şikayetler arasında yer alıyor. Çevre Koruma ve Kontrol Müdürlüğü’nde ise 27 bin 115 istek ve şikayet sonuçlandırılırken, 698 şikayet ve talep sonuçsuz kalmış. Toplamda 160 bin 98 şikayet ve istekten 153 bin 297’si çözümlenirken, 6 bin 801 adedi sonuçlanamamış.

ŞİKAYETLER TEK NOKTADAN ÇÖZÜME KAVUŞTURULUYOR

Bolu Belediyesi’ne gelen istek, şikâyet, abone, imar işlemleri ve buna benzer belediyeye ait çalışmalar tek nokta üzerinden Bol Hizmet Noktası tarafından şeffaf bir ortamda vatandaşların tüm verilerini görebilecekleri şekilde en kısa zamanda hallediliyor. Ayrıca şikâyet ve isteklerin çözüm aşamalarında vatandaşlar bilgilendirilirken işlem tamamlandıktan sonra da başvuru sahibinden teyit alınıyor.

Bol-Hizmet Noktasına vatandaşlar şahsen müracaat edebildiği gibi 444 26 58 numaralı ücretsiz telefondan ve www.bolu.bel.tr adresi üzerinden de ulaşabiliyor.

Bolu Express